VPN的“不滿意退款期”將VPN的嘗試成本降至零，不滿意就不需要繼續付費，“吹上天”的硬銷策略在VPN業界不再可行，任你把自家的VPN服務誇到世界第一，但試用期表現不佳，用家就可以行使“退款權”要求退款。在“可退款期”內，大家可以看看VPN使用中遇到的問題：不能連線、速度慢等等是否VPN引致、是否可以通過設定解決，變相“免費試用”。本文將以香港台灣熱門VPN – SurfShark為例子和大家分享。其中有幾個細節位是各位需要留意的，可能會導致你不能退款，請大家留意下文介紹。
摘要節點
如何善用VPN的退款政策
利用可退款期來免費試用
“可退款政策”的設計初衷是為了讓不滿意的VPN客戶有後路，這也不與“免費試用VPN”有衝突，如果你在可退款期內有不滿，當然可以通過“可退款政策”來退款VPN，但就算你沒有不滿，單純就是想試試VPN是怎麼用，試完了不想繼續，也是可以申請退款。
例如SurfhShark提供30日的可退款期，這讓不肯定自己是否需要VPN的客戶、不確定SurfShark的服務是否符合自己目的，都可以好好利用這30日來驗證SurfShark是否合適。
利用退款期對比不同VPN的最佳工具
商業VPN“可退款政策”已幾乎成“行規”，大多數VPN提供商都會提供合理的“可退款政策”（除了例如Tunnel Bear的少部分不提供退款期的VPN）。正因如此VPN准買家可以“零成本”地嘗試不同的VPN，對比他們服務的差異，選中最適合自己的VPN了就把其他退掉。
小U也提醒大家處理購買VPN和退款都是要花費時間的，而且要記住每個VPN的購買日期、可退款時長、退款條款細則“魔鬼細節位”。所以不建議同時試用多個VPN，選擇覺得適合自己才節省時間。小U就寫了許多不同牌子VPN的測評供大家參考：
善用退款政策、避免花費買不值的貴價VPN
小U建議大家從便宜到貴價來試用不同的VPN。傳統商品因為沒有免費試用這個文化，所以很多消費者會被“越貴越好”的定價假象影響到自己的消費：兩款品質相同的產品，但產品A標價更貴，直覺會覺得A的品質更好，於是就花費了無謂的額外金錢，明明買更平價的產品B就可獲得相同的品質。
不需要成為百萬YouTuber、不需要成本，你也可以親身對決“奢華VPN”和“平價VPN”。
但是在VPN中，免費試用就如同“照妖鏡”，VPN不能再通過“定價假象”來誘導VPN買家。每個買家都可以從低價位的產品試起，例如你：
- 不知道是否需要投資貴價的ProtonVPN\ExpressVPN？
- 不肯定Axxx VPN和Bxxx VPN哪個好？
- 最平價的性價比VPN首選Surfshark VPN是否足夠自己使用？
這些情況都可以都可以先從低價位的產品開始，如果每月$2.49的SurfShark已經滿足曬你的所有VPN需求，那麼為什麼要再花額外的金錢去購入更貴的VPN？
對比SurfShark和其他家VPN的服務，最平最高性價比的SurfShark是否適合你？只需要善用“免費試用”就找到屬於自己的答案
怎麼才能符合VPN退款的資格？
每個VPN公司都有他們的各自的“退款條款細則”，就拿SurfShark的來說，大部分正常在SurfShark官網下單、以正常方式付款的情況，只要在30日提出申請，是符合SurfShark VPN的退款資格的，但有以下的例外：
- 使用預付卡等非現金券形式的購買不能退款
- 通過iTunes/App Store/Amazon等非官方網站購入的平台不能處理退款
- 每個賬戶的退款次數有限制
- 違反使用者協議的情況不能退款（進行黑客活動之類）
詳細的條款請參考SurfShark官網頁面，
SurfShark如何退款：英文範例
不同VPN有不同的退款申請方法。而SurfShark就提供了兩個方法快速申請SurfShark退款：
- 通過SurfShark網頁的LIVECHAT實時聊天系統（最快）
- Email到[email protected]
以下是英文模板Template，適用於SurfShark也可用於其他VPN：
Hi [SurfShark] Support Team,
I would like to cancel my VPN subscription and refund the amount that I previously paid [$xx.xx on xxx 2021]. My account is [你的賬戶email] for your easier reference.
Your assistance is appreciated.
請將 [ ] 內的內容更換成你的資料
2022更新：根據網友的反饋，原版中有My purchase reference number is [xxxxxxx] .但購買編號“Purchase reference number”在最近的Surfshark購買email中並無提及。所以並不需要註明了。
2023更新：無需email、通過AI Chat取消訂閱更方便
小U發現最近Surfshark應用了智能AI聊天機器人可以更輕鬆地取消訂閱。先登入Surfshark帳號，然後只需要對聊天機器人說：
I would like to cancel my subscription.
然後系統會和你核對email地址，然後就按Cancel subscription即刻自動帶你進入取消流程。
VPN連線有問題？退款前可以考慮的應對方法
另一個觸發VPN退款的常見原因是VPN連線有問題、速度慢等，小U在下一篇文章“VPN不能連線、速度慢、上不了網的應對方法”會和大家詳細分析出現的原因和應對的方法：
歡迎關注小U的Facebook專頁：@upsangelhk就可以知道小U發佈的最新實用攻略。最後附上不同地方的VPN選購攻略：
我很想知道購買參考編號是從哪裡來的 我從mail裡面翻信件也沒有 收據上也看沒有
您好，
我因為在使用的時候有些常在玩的遊戲無法登入（日本）所以想退款，能否告知我購買編號在哪查詢嗎?
謝謝
如果你是在官網購入但沒有找到，很可能是最近SURFSHARK的系統取消了這個編號，那麼你就不需要提供這項資料了。
你好，多謝你的查詢，已email發給你截圖。你看看
您好，
我也想退款，能否告知我購買編號在哪查詢嗎?
謝謝
你好，在你收到的訂閱確認email內的PDF裏面，不客氣
請問[$xx.xx on xxx 2021] 的on 後面是要填什麼?購買日期嗎?如果是的話日期填寫格式是要用哪種的?
您好！
我有一個小疑問：
如果我可以看到其他國家的Netflix,那麼也會有中文字幕嗎？
我沒有用一段時間都不是很肯定，記憶中是沒有，那區沒有中文的話字幕就沒有中文，不知道現在是否這樣
你好，都可以的，15th Sep 或者 Sep 15th 都看得懂。
你好，
我也是想要退款，我也是找不到購買編號，當時的信件也沒有附件PDF檔
謝謝
如果你是在官網購入但沒有找到，很可能是最近SURFSHARK的系統取消了這個編號，那麼你就不需要提供這項資料了。
在下在7月订阅了2年surfshark，结果发现国家地区限制很严重，根本不能正常使用VPN，于是便退款了。
几天前（9月的）期待地区限制能有所改善，于是再次订阅2年，发现限制还是严重的无法正常使用。想退款但被告知服务条款规定退款成功后6个月内不能再退款。
请问这条款合理么？
你好，相同賬戶應該是不能多次退款的，防止會有伸手黨利用每月退訂來獲取永久免費。
今天訂了SurfShark結果發現沒有巴基斯坦，經過對談確認，已經申請退款。因為巴基斯坦的NetFlix已經拉平土耳其，而土耳其訂閱需要當地簡訊驗證，已經無法再去土耳其了。
多謝你的留言分享。
我用Surfshark連線到香港然後開MyTV Super但看不到TVB的直播及免費錄播節目，顯示訊息‘’此服務不適用於你目前所在地區‘’， 是需要改一些設定嗎？
請問你是在手機還是電腦上嘗試？
2023的那個不只是cancel subscription嗎? 只是不續, 不代表退款
如果Live chat 沒有能退款，可以致信 [email protected] 跟進 Want a refund? Please contact our customer support department via email at [email protected] or via live chat to cancel your subscription and get your money back. https://support.surfshark.com/hc/en-us/articles/360003103653-What-is-your-refund-policy-