VPN的“不滿意退款期”將VPN的嘗試成本降至零，不滿意就不需要繼續付費，“吹上天”的硬銷策略在VPN業界不再可行，任你把自家的VPN服務誇到世界第一，但試用期表現不佳，用家就可以行使“退款權”要求退款。在“可退款期”內，大家可以看看VPN使用中遇到的問題：不能連線、速度慢等等是否VPN引致、是否可以通過設定解決，變相“免費試用”。本文將以香港台灣熱門VPN – SurfShark為例子和大家分享。其中有幾個細節位是各位需要留意的，可能會導致你不能退款，請大家留意下文介紹。
摘要節點
如何善用VPN的退款政策
利用可退款期來免費試用
“可退款政策”的設計初衷是為了讓不滿意的VPN客戶有後路，這也不與“免費試用VPN”有衝突，如果你在可退款期內有不滿，當然可以通過“可退款政策”來退款VPN，但就算你沒有不滿，單純就是想試試VPN是怎麼用，試完了不想繼續，也是可以申請退款。
例如SurfhShark提供30日的可退款期，這讓不肯定自己是否需要VPN的客戶、不確定SurfShark的服務是否符合自己目的，都可以好好利用這30日來驗證SurfShark是否合適。
利用退款期對比不同VPN的最佳工具
商業VPN“可退款政策”已幾乎成“行規”，大多數VPN提供商都會提供合理的“可退款政策”（除了例如Tunnel Bear的少部分不提供退款期的VPN）。正因如此VPN准買家可以“零成本”地嘗試不同的VPN，對比他們服務的差異，選中最適合自己的VPN了就把其他退掉。
小U也提醒大家處理購買VPN和退款都是要花費時間的，而且要記住每個VPN的購買日期、可退款時長、退款條款細則“魔鬼細節位”。所以不建議同時試用多個VPN，選擇覺得適合自己才節省時間。小U就寫了許多不同牌子VPN的測評供大家參考：
善用退款政策、避免花費買不值的貴價VPN
小U建議大家從便宜到貴價來試用不同的VPN。傳統商品因為沒有免費試用這個文化，所以很多消費者會被“越貴越好”的定價假象影響到自己的消費：兩款品質相同的產品，但產品A標價更貴，直覺會覺得A的品質更好，於是就花費了無謂的額外金錢，明明買更平價的產品B就可獲得相同的品質。
不需要成為百萬YouTuber、不需要成本，你也可以親身對決“奢華VPN”和“平價VPN”。
但是在VPN中，免費試用就如同“照妖鏡”，VPN不能再通過“定價假象”來誘導VPN買家。每個買家都可以從低價位的產品試起，例如你：
- 不知道是否需要投資貴價的ProtonVPN\ExpressVPN？
- 不肯定Axxx VPN和Bxxx VPN哪個好？
- 最平價的性價比VPN首選Surfshark VPN是否足夠自己使用？
這些情況都可以都可以先從低價位的產品開始，如果每月$2.49的SurfShark已經滿足曬你的所有VPN需求，那麼為什麼要再花額外的金錢去購入更貴的VPN？
對比SurfShark和其他家VPN的服務，最平最高性價比的SurfShark是否適合你？只需要善用“免費試用”就找到屬於自己的答案
怎麼才能符合VPN退款的資格？
每個VPN公司都有他們的各自的“退款條款細則”，就拿SurfShark的來說，大部分正常在SurfShark官網下單、以正常方式付款的情況，只要在30日提出申請，是符合SurfShark VPN的退款資格的，但有以下的例外：
- 使用預付卡等非現金券形式的購買不能退款
- 通過iTunes/App Store/Amazon等非官方網站購入的平台不能處理退款
- 每個賬戶的退款次數有限制
- 違反使用者協議的情況不能退款（進行黑客活動之類）
詳細的條款請參考SurfShark官網頁面，
SurfShark如何退款：英文範例
不同VPN有不同的退款申請方法。而SurfShark就提供了兩個方法快速申請SurfShark退款：
- 通過SurfShark網頁的LIVECHAT實時聊天系統（最快）
- Email到[email protected]
以下是英文模板Template，適用於SurfShark也可用於其他VPN：
Hi [SurfShark] Support Team,
I would like to cancel my VPN subscription and refund the amount that I previously paid [$xx.xx on xxx 2021]. My account is [你的賬戶email] for your easier reference.
Your assistance is appreciated.
請將 [ ] 內的內容更換成你的資料
2022更新：根據網友的反饋，原版中有My purchase reference number is [xxxxxxx] .但購買編號“Purchase reference number”在最近的Surfshark購買email中並無提及。所以並不需要註明了。
更新：無需email、通過AI Chat取消訂閱更方便
小U發現最近Surfshark應用了智能AI聊天機器人可以更輕鬆地取消訂閱。先登入Surfshark帳號，然後只需要對聊天機器人說：
I would like to cancel my subscription.
然後系統會和你核對email地址，然後就按Cancel subscription即刻自動帶你進入取消流程。
2024年Surfshark如何退款？
Surfshark的What is your refund policy（退款政策）頁面剛剛在五日前更新，如果你免費試用期內覺得Surfshark並不合適，2024年最新的Surfshark退款方法如何？請看下圖：
以上英文翻譯如下：
如果您決定停止使用我們的付費服務，我們保證您有權在購買訂閱後30天內申請退款。
欲了解更多信息，請閱讀Surfshark服務條款的第4節。
想要退款嗎？請通過即時聊天聯繫我們的客戶支持部門取消您的訂閱並取回您的錢。
或者，也歡迎您通過電子郵件與我們聯繫。
以上兩種方法小U已經在上文介紹了。你可能會好奇，Surfshark服務條款的第4節（Surfshark Terms Of Service）是什麼內容，我叫ChatGPT幫你快速總結：
Surfshark的付款、自動續訂和退款政策概括如下：
- 自動續訂：Surfshark服務會自動續訂，以保持用戶的安全連接。用戶可隨時取消自動續訂。
- 付款方式：用戶在註冊Surfshark服務後，可選擇付款方式。只有部分服務是免費的。
- 服務期結束自動收費：付費服務將在每個服務期結束時自動續訂，除非用戶在自動續訂前取消自動付款。用戶輸入付款資訊即表示同意自動續訂。Surfshark會提前通過電子郵件通知用戶訂閱的自動續訂（如果訂閱期超過一個月）。
- 預授權交易：在當前訂閱期結束前，Surfshark可能會對提供的信用卡進行預授權交易，暫時收取象徵性金額以驗證付款方式的有效性，成功驗證後該金額會迅速返還。
- 收據和發票：首次購買的服務收據將發送到用戶的電子郵件，之後的收據將發送到用戶的Surfshark帳戶。
- 價格和條款變動：Surfshark可能會不時更改訂閱的價格和條款，並將提前通知用戶。根據適用法律，繼續使用服務即表示接受新的價格和條款。
- 30天退款保證：Surfshark提供基於30天退款保證的退款，但如果是通過iTunes/App Store/Amazon購買，或使用預付卡/禮品卡，或選擇匿名專用IP選項，則不在此范圍內。
- 退款限制：若非由於Surfshark自身的原因，如服務無法使用，並且用戶已經合理嘗試聯繫解決問題，退款申請可能會被特別考慮。退款將以比例返還。
- 非Surfshark直接銷售渠道購買的訂閱：如果通過其他渠道購買，需聯繫原購買者了解具體退款政策。
- 稅費和處理費：Surfshark收取的任何費用不含稅。公司可能根據適用的法律在購買時計算並增加稅費或其他費用。
這些政策保證了Surfshark服務的連續性和質量，同時給予用戶一定的彈性以管理他們的訂閱和付款方式。
VPN連線有問題？退款前可以考慮的應對方法
另一個觸發VPN退款的常見原因是VPN連線有問題、速度慢等，小U在下一篇文章“VPN不能連線、速度慢、上不了網的應對方法”會和大家詳細分析出現的原因和應對的方法：
歡迎關注小U的Facebook專頁：@upsangelhk就可以知道小U發佈的最新實用攻略。最後附上不同地方的VPN選購攻略：
我很想知道購買參考編號是從哪裡來的 我從mail裡面翻信件也沒有 收據上也看沒有
您好，
我因為在使用的時候有些常在玩的遊戲無法登入（日本）所以想退款，能否告知我購買編號在哪查詢嗎?
謝謝
如果你是在官網購入但沒有找到，很可能是最近SURFSHARK的系統取消了這個編號，那麼你就不需要提供這項資料了。
你好，多謝你的查詢，已email發給你截圖。你看看
您好，
我也想退款，能否告知我購買編號在哪查詢嗎?
謝謝
你好，在你收到的訂閱確認email內的PDF裏面，不客氣
請問[$xx.xx on xxx 2021] 的on 後面是要填什麼?購買日期嗎?如果是的話日期填寫格式是要用哪種的?
您好！
我有一個小疑問：
如果我可以看到其他國家的Netflix,那麼也會有中文字幕嗎？
我沒有用一段時間都不是很肯定，記憶中是沒有，那區沒有中文的話字幕就沒有中文，不知道現在是否這樣
你好，都可以的，15th Sep 或者 Sep 15th 都看得懂。
你好，
我也是想要退款，我也是找不到購買編號，當時的信件也沒有附件PDF檔
謝謝
如果你是在官網購入但沒有找到，很可能是最近SURFSHARK的系統取消了這個編號，那麼你就不需要提供這項資料了。
在下在7月订阅了2年surfshark，结果发现国家地区限制很严重，根本不能正常使用VPN，于是便退款了。
几天前（9月的）期待地区限制能有所改善，于是再次订阅2年，发现限制还是严重的无法正常使用。想退款但被告知服务条款规定退款成功后6个月内不能再退款。
请问这条款合理么？
你好，相同賬戶應該是不能多次退款的，防止會有伸手黨利用每月退訂來獲取永久免費。
今天訂了SurfShark結果發現沒有巴基斯坦，經過對談確認，已經申請退款。因為巴基斯坦的NetFlix已經拉平土耳其，而土耳其訂閱需要當地簡訊驗證，已經無法再去土耳其了。
多謝你的留言分享。
我用Surfshark連線到香港然後開MyTV Super但看不到TVB的直播及免費錄播節目，顯示訊息‘’此服務不適用於你目前所在地區‘’， 是需要改一些設定嗎？
請問你是在手機還是電腦上嘗試？
2023的那個不只是cancel subscription嗎? 只是不續, 不代表退款
如果Live chat 沒有能退款，可以致信 [email protected] 跟進 Want a refund? Please contact our customer support department via email at [email protected] or via live chat to cancel your subscription and get your money back. https://support.surfshark.com/hc/en-us/articles/360003103653-What-is-your-refund-policy-